ポータルのサインイン失敗
コントロールプレーン URL、Cookie ドメイン、Web/API の HTTPS 整合性を確認してください。
最短ルート
推奨- 請求センター（Billing）でプランを開始。
- Windows に RavenVPN Desktop を導入。
- ペアリングページ（/pair）で端末をペアリングして再接続。
Pair a deviceStart from the fastest recovery path when a new Windows install needs to connect.Fix account or billing issuesRenew the plan, confirm checkout state, and restore access before opening a deeper ticket.Check live service postureUse status for outages, diagnostics export, and real-time service health before escalating.
よくある問題
高頻度サポートチケット向けの即時対処。
ペアリング承認が完了しない
ブラウザで承認する間、デスクトップアプリを起動したままにしてください。
Windows トンネルが接続しない
WireGuard サービス、エンドポイント到達性、リージョン選択を確認します。
キルスイッチで通信遮断
トンネル断時は通信遮断されます。AllowedIPs カスタム時は影響が大きくなります。
Teams（B2B）
ゼロトラスト Overlay 導入と組織単位の管理。
チーム参加
先にサインインし、ポータルの Teams ページ（Portal > Teams）で招待を承認します。
組織ルーティング方針
ルーティング方針は組織で集中管理し、設定更新時に端末へ配布されます。
プライベートルートとコネクタ
プライベート CIDR を定義し、少なくとも1台の健全な connector を維持してください。
請求責任
Teams チェックアウトで組織所有権を作成し、アップグレードと請求書は請求ポータルで管理します。
サポートスナップショット
チケット作成時はスクリーンショットよりマスク済みバンドルを送信してください。
Web スナップショット
ステータス診断メニュー（Status diagnostics > Copy support bundle）を使用。
Desktop スナップショット
デスクトップ診断画面（Desktop Diagnostics）から診断バンドルをエクスポート。
チケット情報
アカウントメール、選択リージョン、失敗時刻の目安を添付してください。