门户登录失败
检查控制平面 URL、Cookie 域名，以及网站/API 的 HTTPS 一致性。
快速路径
推荐- 在计费中心（Billing）开通套餐。
- 在 Windows 设备安装 RavenVPN Desktop 客户端。
- 在配对页面（/pair）完成设备配对并重连。
Pair a deviceStart from the fastest recovery path when a new Windows install needs to connect.Fix account or billing issuesRenew the plan, confirm checkout state, and restore access before opening a deeper ticket.Check live service postureUse status for outages, diagnostics export, and real-time service health before escalating.
常见问题
覆盖最高频支持工单的快速修复。
配对批准后不完成
浏览器批准激活码时，桌面端必须保持打开。
Windows 隧道无法连接
检查 WireGuard 服务、端点可达性和区域选择。
Kill switch 阻断流量
隧道中断时会阻断流量，尤其在自定义 AllowedIPs 时更明显。
团队版（B2B）
零信任 Overlay 接入与组织级控制。
加入团队
先登录，再到门户团队页面（Portal > Teams）接受邀请。
组织路由策略
路由策略由组织统一管理，并在设备刷新配置时下发。
私有路由与连接器
定义私网路由 CIDR，并至少保持一个健康的私网 connector 节点。
计费归属
团队结账会建立组织所有权；升级与发票在计费门户管理。
支持快照
提交工单时优先提供脱敏包，而非截图。
网站快照
使用状态页诊断入口（Status diagnostics > Copy support bundle）。
桌面快照
在桌面诊断页面（Desktop Diagnostics）导出诊断包。
工单上下文
请附带账号邮箱、所选区域与大致失败时间。